在Web1.0时代，网民要做的就是被动接受来自“精英”的信息，看内容或者看广告，只需点点鼠标；而Web2.0是网民时代，大众需要的是分享、互动，用键盘说话。

我们熟知的搜索引擎谷歌本身就是一个广告投放的平台，但它在美国本土却从不做广告，谷歌信仰的是口口相传的魔力。网络上流传甚广的谷歌招聘考试题，相信很多人看过、做过，甚至转发给朋友，在你为这一道道难题伤神的同时，谷歌的口碑营销一并完成了。谷歌发布新产品一般也不大张旗鼓地推广，而是让一些有话语权的网民了解并率先使用。一方面是聪明省钱的营销，一方面是过硬的产品，想不出名也难。在资深人士看来，“谷歌的成功，实际上很大程度是‘键盘营销’的成功。” 热门的 Web2.0新秀网站《开路网》也认为，“谷歌的‘键盘营销’是口碑营销的成功实践案例，会带来新一轮的网站营销革命。”

口碑是把双刃剑，它可以成就企业的形象，也可能让企业付出惨痛代价。日前，万人签名拒吃某快餐品牌的新闻闹得沸沸扬扬，原因就是该知名快餐公司用了对中国抗战历史很无知的杨丞琳作为代言人，“口碑”失控后，快餐品牌不得不中止了与杨的合同。其实，如果及时发现问题，尽早危机公关，事情也不至于到如此地步。

“口碑”的价值毋庸置疑，问题是，网络社区星罗棋布，其中90%以上又都是中小论坛，企业如何了解口碑进而善用口碑呢？

已经有IT企业开始在这一领域掘金。日前，某业内网络公司已与国内的论坛技术提供商开始合作，发布社区口碑营销平台，为期望开展口碑营销的企业提供有效工具。通过此平台，企业能监测、掌握网民的评价，可以找到忠实及潜在用户，与之对话，传递口碑，并最终影响他们的购买行为。如果监测到的是对产品的批评或质疑，那就更有价值了，中肯的消费者体验对于企业可谓千金难买。

当然，企业不要以为可以走制造“虚假口碑”的捷径，这反倒会弄巧成拙，因为网民的眼睛是雪亮的。